12月25日傍晚6:55分，上海3号线344号列车曹杨路站进站时，列车驾驶员发现站台末端有乘客擅自翻越电动栏杆，并立即采取紧急制动，列车越过该乘客约2节车厢后停下。车站站务员发现情况后，迅速报告并同步启动站台紧急停车装置，值班站长、民警快速奔跑至事发地，发现伤者被卡在29号电动栏杆门和车体之间，18:58分，车站拨打120，为防止场面失控，站务员维持站台秩序，并寻找目击证人，工作人员脱下大衣遮盖避免乘客拍照。因乘客被电动栏杆防夹挡板和车体夹住腰部，液压扩张使用后仍无法搬出，值班站长遂使用螺丝刀卸下电动栏杆防夹挡板后，将伤者移出。直至19:16分，120赶到现场宣布该乘客死亡。